mrkanet.com (MRK Yazılım Eyüp Kaan AKAY) olarak sunduğumuz hizmetlerin niteliği gereği, iade süreçlerimizde aşağıdaki kurallar geçerlidir. Sitemizden hizmet veya dijital ürün satın alan tüm kullanıcılar bu şartları kabul etmiş sayılır.
1. Hizmet ve Dijital Ürün Niteliği
Sunduğumuz hizmetler (yazılım geliştirme, teknik destek, danışmanlık) ve dijital ürünler, doğası gereği “anında ifa edilen” ve “iadesi mümkün olmayan” ürünler kapsamındadır. Bu nedenle, genel kural olarak hizmetin başlatılması veya dijital içeriğin teslim edilmesinden sonra iade yapılmamaktadır.
2. İade Hakkı ve İstisnai Durumlar
İade hakkı yalnızca aşağıdaki özel durumun gerçekleşmesi halinde doğar:
- Teslimat Gecikmesi: Satın alınan hizmet veya dijital ürün, taraflar arasında kararlaştırılan ve satış sayfasında belirtilen teslimat süresi dahilinde sağlanmamışsa müşteri iade talep etme hakkına sahiptir.
3. İade Hakkının Geçersiz Olduğu Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kesinlikle kabul edilmemektedir:
- Hizmetin Teslim Edilmiş Olması: Kararlaştırılan teslimat süresi aşılmış olsa dahi, eğer ürün veya hizmet teslim edildikten sonra iade talebinde bulunulursa, iade hakkı kullanılamaz.
- Kullanıcı Hataları: Yanlış bilgi girişi, yazılımın kurulacağı ortamın uygun olmaması veya müşteri tarafındaki teknik yetersizliklerden kaynaklanan sorunlar iade kapsamı dışındadır.
- Cayma Hakkı İstisnası: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği; “Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde” cayma hakkı kullanılamaz.
4. İade Süreci ve Geri Ödeme
İade hakkı doğan durumlarda (teslimatın zamanında yapılmaması gibi):
- İade talebinizi [email protected] adresine sipariş numaranızla birlikte iletmeniz gerekmektedir.
- Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle (PayTR aracılığıyla kredi/banka kartınıza) 7-14 iş günü içerisinde iade edilir.
- Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
5. İletişim
İade ve geri ödemelerle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- Unvan: MRK Yazılım Eyüp Kaan AKAY
- E-posta: [email protected]
- Adres: Cumhuriyet mah. Merkez/Karaman